Política de garantías y cambios

POLÍTICA DE GARANTÍAS Y CAMBIOS

CAMBIOS

E-in Estilo inolvidable, es una empresa que se encuentra comprometida con la satisfacción total de EL CLIENTE. Por lo tanto, pone a su disposición la siguiente Política de cambios de los productos que comercializa, para atender las necesidades de los clientes:

COMO SOLICITAR TU CAMBIO

Las solicitudes de cambios deben realizarse a través del medio por el cual se compró el producto (Chat de servicio al cliente, Call Center, Pagina web, etc :

1. Recuerda que los cambios se realizan únicamente por una talla menor, igual o mayor del mismo producto (misma referencia y mismo color) que compraste cobrando una pequeña suma de envío, si decides cambiar de producto por otra referencia se te puede realizar el cambio por un costo adicional (Para hacer efectivo el cambio el producto debe estar en perfectas condiciones tal cual, y como te fue entregado, por NINGUN motivo se cambian productos usados).

        2.El producto a cambiar debe estar en óptimas condiciones sin ningún tipo de olor o mancha ajenas al material en el que está fabricado. En caso de evidenciar uso por parte del cliente no se realizará el cambio.

3. Nuestros Asesores de servicio al cliente no tienen autorización para hacer devoluciones de dinero por ningún motivo.
4. Para cambios fuera de Bogotá por algún imperfecto de fábrica Estilo Inolvidable asume el costo del envió de vuelta a bodega, pero el cliente debe asumir el costo del envío cuando se despacha de nuevo, en el caso de que el motivo sea que la talla quedo pequeña o grande el cliente debe asumir el costo de los dos envíos ya que al momento de la compra el asesor brinda información sobre las tallas para puedas tomar el pedido de la talla que se adecua a tu cuerpo.
5. El cliente tiene plazo máximo de 2 días hábiles a partir de recibir los productos para manifestar la intención de cambio o devolución, pasado este plazo cualquiera de estos requerimientos tiene un costo adicional que dependiendo sea el caso el asesor informara cual es el costo (en el caso del cambio después de los dos días hábiles no se realizara cambios por ningún motivo).
6. El cambio del producto está sujeto a la disponibilidad del producto en inventario por lo cual el cambio se realiza en un máximo de 10 días hábiles. Si el cambio es fuera de Bogotá el tiempo de cambio puede ser mayor pero ya es ajeno a nuestra empresa es por la distancia y la labor de las transportadoras.

 

GARANTIAS

Las solicitudes de garantía deben realizarse a través del medio por el cual se compró el producto (Chat de servicio al cliente, Call Center, Pagina web, etc :

1. Todos los productos que manejamos cuentan con 30 días calendario de garantía, Después de finalizado este tiempo no se hará efectiva ningún tipo de solicitud por ningún motivo. Para agilidad del proceso debes enviar foto de la factura o remisión que llegó con dicho pedido.

 

2. Al realizar la solicitud de garantía evaluaremos si procede la reparación del producto o el cambio por un producto nuevo de características similares al que se compró, Cabe aclarar que la garantía se realiza por cualquier defecto de fabricación o de materia prima, si se evidencia que el producto se dañó por mal uso o por no tener el cuidado adecuado (no seguir instrucciones de lavado) no se realizará el proceso de garantía.

 

3. Al realizar la reparación o el cambio del producto se deben tener múltiples factores como disponibilidad del producto, materia prima, tiempo en fabrica, etc. Por lo cual te realizaremos la garantía en el menor tiempo posible no máximo a 10 días hábiles.

 

4. En caso de reparación debes enviar la prenda limpia, recuerda nuestros funcionarios trabajan a tu favor y merecen recibir el producto de la mejor manera. Así mismo te lo llevaremos de vuelta.

 

DEVOLUCIONES

Nuestro compromiso contigo es al máximo no llegar a este punto queremos ofrecerte lo mejor de nuestros productos, pero en caso tal que ya sea definitivo que desees la devolución te en cuenta lo siguiente:

Cuando puedes solicitar la devolución de dinero:

– Cuando tu garantía proceda a un arreglo de la prenda, se repita el mismo daño y no se pueda realizar una nueva reparación.

– El producto no coincida con las características indicadas en el momento de la venta (debes reportarlo en máximo dos días hábiles después de recibir), Recuerda tenemos hermosas referencias por las cuales puedes realizar tu cambio.

Cuando no es posible la devolución de dinero:

• El producto no se encuentre en óptimas condiciones y no proceda realizarse la garantía del producto

 

• Cuando el producto se realice a medida o con especificaciones especiales para el cliente o en tallas diferentes a las que se fabrican normalmente.

 

• Cuando el producto ya evidencié uso y proceda realizar reparación o garantía.

 

Adicionalmente:

-Los Costos de envío no son reembolsables ya que es otra compañía la que realiza el servicio, en caso de devolución solo se te reintegra el valor que pagaste por el producto.

-La devolución se realiza en un máximo de 30 días calendario después de haber presentado la solicitud.

-Debes realizar el reporte por el medio que tomaron tu compra , Luego de esto escribe a devoluciones@estiloinolvidable.com con evidencias de lo sucedido junto con foto de la factura de compra, adicionalmente a esto tu nombre, número de celular por el cual tomaste el pedido y el nombre de la asesora que tomo tu pedido esto con el fin de agilizar el proceso y dar una solución pronto.

 

Es de aclarar que las imágenes pueden variar un poco respecto al producto físico en especial en los colores lo cual sucede por resolución y cambios en pantallas, pero ten la seguridad que las fotos son tomadas directamente a los productos.